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6月5日至8日，国际认证组织TCIC 全球认证公司（TCIC Global Certification Ltd）和认证及信息安全服务公司（Certification & Information Security Services GmbH）的审查团队对信息中心系统部进行了ISO20000每三年一次的大审。由于本次大审涉及三年以来流程实施的所以文档和实做，同时也是由标准的2005版改为2011版和服务变更以来的首次审核，中心领导对这次大审工作高度重视，由系统部部长牵头，内审小组、各流程负责人和流程相关人员积极配合审查团队的审查工作，在全体人员的不懈努力下，顺利的通过了本次审查。
中心在2009年通过ISO20000标准的审核以来，对流程进行了持续改进，对流程负责人、流程相关人员和内审小组成员进行了系统化的培训和能力培养，建立了系统化的维护工具，ISO20000标准的各个流程在中心得以平稳顺利的运行。根据实际工作的需要和ISO20000标准的相关要求，在本次ISO20000大审前，中心完成了服务的变更和标准的改版。在中心领导和系统部领导的支持下，各流程负责人和流程相关人员积极配合内审小组自主完成了服务变更和标准改版要求的所有工作，得到了审查团队的充分肯定，充分证明了中心已经具备ISO20000流程执行、改进、监控的能力。
本次审计工作顺利完成了，在后续的工作中我们将总结经验和教训，按照审查团队提出的观察项和可改善空间对目前的流程进行改进，使其更加顺畅的运行，使维护工作更加到位，保证ISO20000标准范围内的三大应用系统的平稳有效运行，更加出色地完成对局服务。（文/叶芃）