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5月19日至20日，国际认证组织TCIC 全球认证公司（TCIC Global Certification Ltd）和认证及信息安全服务公司（Certification & Information Security Services GmbH）的审查专家组对信息中心系统部进行了2011年度的ISO20000续审，系统部领导对这次续审工作高度重视，由系统部部长牵头，内审小组和各流程负责人积极配合外审专家的审查工作，顺利的通过了本次审查。
本次外审针对中国专利信息中心对局提供的IT运维支持服务，对流程文档和实作证据进行审查。通过对目前运行的ISO20000流程体系文件、指导手册、ISO20000各流程的实作数据的审核，外审专家充分肯定了中心ISO20000体系和各流程的执行情况，对内部审核管理工作的规划进行、各流程和电子运维平台的持续改进、管理层的高度关注、人员的认知水平和中心员工的积极态度均给予了正面评价。与此同时，专家也对各流程的持续改进和改善空间也提出了宝贵的建议。
审查结束后，系统部领导就ISO20000版本更新带来的培训需求和相关事宜、服务变更的流程和执行标准等问题与外审专家进行了沟通和探讨，为今后更加出色地完成对局服务的新任务奠定了基础。 （叶芃 供稿）